宁夏烟草公司客户平台|烟草公司要认清客户忠诚度的重要性 多种方式提升零售户忠诚度

       虽然很多的专业性文章提出：垄断行业无客户忠诚度而言。但在当前经济大环境下，在现行专卖制度下，烟草公司培育客户忠诚度是很有必要的。根据现在通行的客户忠诚类别划分，烟草零售户对于烟草公司属于垄断性忠诚，既客户别无选择，常指企业是垄断经营，客户的特征是低依恋，高重复购买。虽然现在烟草行业仍然属于垄断型行业，但是在未来的发展中，却无法忽视零售户的忠诚度对于行业发展的重要意义。

（一）零售户存在的时间越长，对于企业的价值越大。

       忠诚的零售户会长时间从烟草公司购进烟草制品，能增加公司的利润。随着零售户与烟草营销人员接触的时间越长，双方会更加了解对方的情况，零售户会更加习惯烟草营销政策制定的原因、紧俏牌号投放的标准，更加适应烟草公司不同季度工作的重点和规律性的要求；客户经理会更加了解自己客户的经营能力，能够更加方便快捷的制定出针对某一区域或者某一客户的经营策略，会根据不同的客户做出不同的经营指导，能够更加准确的提出针对不同客户的建议和意见，从而增加客户的利得感，提高客户价值。但还有一点需要指出的是，留住客户是重要的，但也不是要留住所有客户，对于企业而言，那些无法实现盈利或者在未来也很难实现盈利的客户应该是剔除的，需要有经营能力强的新客户加以替换。当然对于烟草公司而言，在替换新旧客户问题上，还需要考虑社会公益、消费者方便、零售户帮扶脱贫等一系列的问题。

（二）忠诚度较高的零售户更容易接受商品价格的上涨。

       忠诚度较高零售户的客户人群基本是固定的，对于某些烟草规格价格的上涨，他们具有较强的接受能力，因为零售户的客户基础相对固定，可以接受这种涨价。以山东市场的红将为例，作为一款主打农村市场的三类烟，在涨价之前和之后红将的销售在农村大户的进货总量上有所下降，但下降比例远远低于农村小户的下降。忠诚度较高的零售户与烟草公司保持着较为亲密的关系，他们会从这种较高的亲密关系中获得一定的收益，从而增加了自身的利得，提高了自身的客户价值。

（三）零售户的忠诚度越高，对企业的竞争者的抵抗力越高。

       烟草属于垄断行业，本身没有什么外部竞争，但随着近几年物流行业的迅速发展，真烟外流和外烟内流的情况越来越突出，部分忠诚度较低的客户出现了店内销售外烟的情况，从最近专卖查获的外烟内流案件上来看，忠诚度较高的客户都没有出现这种情况，查获的零售户都是忠诚度较低的客户。所以说在现有体制下，提高客户的忠诚度有利于让客户自觉抵制外烟内流。

       凌成兴局长表示，要积极探索在专卖体制内市场配置烟草要素资源的新途径、新举措，“千方百计推进市场化取向改革”。而顾客忠诚又对于企业的生存和发展意义重大，客户忠诚的培育是一项长期的、系统性的工作，烟草公司应该认清客户忠诚度的重要性，通过多种途径、多种举措提升零售客户忠诚度，培育更多的价值客户，从而提高本企业的竞争力，增加企业发展的动力，在本行业市场化改革中占得先机。推荐访问:

上一篇：【真烟接支是什么意思】真烟接支是什么意思,怎样辨别
下一篇：【宁夏烟草公司客户平台】烟草公司提高客户价值,增强客户忠诚度的4项举措